Política de Privacidad de Servio

1. Introducción

Bienvenido a Servio, la plataforma móvil que facilita la contratación rápida, segura y transparente de servicios del hogar en Maracaibo, Venezuela. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación móvil y servicios relacionados.

Quiénes somos

• Nombre de la empresa: Servio
• Responsable del tratamiento: Equipo de Servio
• Contacto de privacidad: atencion@servio.com.co
• Sitio web: www.servio.com.co

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de Perfil del Usuario

• Nombre completo: Para identificación y comunicación
• Número de teléfono: Para autenticación OTP y comunicación WhatsApp
• Correo electrónico: Para comunicaciones y acceso alternativo
• Fecha de nacimiento: Para verificación de edad y cumplimiento legal
• Tipo y número de documento de identidad: Para procesos KYC y verificación
• Ocupación: Para profesionales que ofrecen servicios
• Avatar/foto de perfil: Para identificación visual en la plataforma

2.2 Información de Ubicación

• Dirección registrada: Para mostrar servicios cercanos
• Ubicación actual (GPS): Para búsqueda de profesionales cercanos
• Coordenadas geográficas: Para optimizar resultados de búsqueda
• Historial de ubicaciones de servicios: Para mejorar recomendaciones

2.3 Información de Servicios y Transacciones

• Servicios contratados: Historial de bookings y transacciones
• Calificaciones y reseñas: Opiniones sobre servicios recibidos/prestados
• Fotografías de servicios: Evidencia antes/después de servicios completados
• Preferencias de horarios: Disponibilidad y horarios preferidos
• Métodos de pago: Información de transacciones y pagos
• Comunicaciones: Mensajes entre usuarios y profesionales

2.4 Información Técnica y de Uso

• Identificadores de dispositivo: Para notificaciones push y seguridad
• Datos de navegación: Páginas visitadas y funciones utilizadas
• Logs de rendimiento: Para optimizar el funcionamiento de la app
• Información de la sesión: Tiempos de uso y patrones de actividad
• Datos de búsqueda: Términos buscados y filtros aplicados

2.5 Información de Verificación (Profesionales)

• Documentos de certificación: Para verificación de competencias
• Información de experiencia laboral: Para validación profesional
• Referencias laborales: Para procesos de verificación KYC

3. Cómo Usamos tu Información

3.1 Proporcionar el Servicio

• Facilitar la conexión entre clientes y profesionales
• Procesar y gestionar reservas de servicios
• Habilitar comunicación entre usuarios
• Procesar pagos y transacciones
• Enviar confirmaciones y actualizaciones de estado

3.2 Seguridad y Verificación

• Verificar la identidad de usuarios y profesionales
• Prevenir fraude y actividades maliciosas
• Realizar procesos KYC (Know Your Customer)
• Mantener la seguridad de la plataforma

3.3 Mejora del Servicio

• Personalizar recomendaciones de servicios
• Optimizar resultados de búsqueda por ubicación
• Analizar patrones de uso para mejoras
• Desarrollar nuevas funcionalidades

3.4 Comunicaciones

• Enviar notificaciones de estado de servicios
• Comunicar actualizaciones importantes
• Proporcionar soporte al cliente
• Enviar recordatorios de citas

4. Compartir Información con Terceros

4.1 Con Profesionales de Servicios

Cuando contratas un servicio, compartimos:

• Tu nombre y información de contacto
• Dirección del servicio
• Detalles específicos del servicio solicitado
• Fotografías relevantes al servicio

4.2 Proveedores de Servicios Tecnológicos

4.3 Requerimientos Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

• Autoridades judiciales competentes
• Cumplimiento de leyes venezolanas aplicables
• Protección de nuestros derechos legales
• Investigación de actividades fraudulentas

5. Seguridad de Datos

5.1 Medidas Técnicas

• Cifrado: Todas las comunicaciones utilizan HTTPS/TLS
• Autenticación: Verificación por OTP y tokens JWT
• Control de acceso: Acceso restringido basado en roles
• Monitoreo: Logs de seguridad y detección de anomalías

5.2 Medidas Organizacionales

• Capacitación: Personal entrenado en protección de datos
• Políticas internas: Procedimientos de manejo de información
• Acceso limitado: Solo personal autorizado accede a datos personales
• Auditorías regulares: Revisión periódica de medidas de seguridad

5.3 Almacenamiento de Datos

• Ubicación: Servidores seguros en la nube (Supabase/AWS)
• Respaldos: Copias de seguridad cifradas y regulares
• Retención: Datos almacenados según períodos legales requeridos

6. Tus Derechos

6.1 Derechos de Acceso y Control

• Acceder: Ver qué información tenemos sobre ti
• Rectificar: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminar: Solicitar eliminación de tu cuenta y datos
• Portabilidad: Recibir una copia de tus datos en formato estructurado
• Limitar: Restringir el procesamiento de tus datos

6.2 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

• Email: atencion@servio.com.co
• Dentro de la app: Sección Configuración de Privacidad
• Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles

6.3 Configuración de Notificaciones

Puedes controlar qué notificaciones recibes:

• Notificaciones de reservas
• Recordatorios de citas
• Actualizaciones de pagos
• Notificaciones de marketing
• Evaluaciones y reseñas

7. Retención de Datos

7.1 Períodos de Retención

• Cuentas activas: Mientras mantengas tu cuenta
• Cuentas inactivas: Hasta 2 años después del último acceso
• Datos de transacciones: 7 años (requerimiento fiscal venezolano)
• Logs de seguridad: 1 año máximo
• Datos de soporte: 3 años después de resolver consultas

7.2 Eliminación Segura

Cuando eliminamos datos:

• Eliminación física de servidores
• Sobrescritura segura de medios de almacenamiento
• Certificación de destrucción cuando corresponda