Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Servio, la plataforma móvil que facilita la contratación rápida, segura y transparente de servicios del hogar en Maracaibo, Venezuela. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra aplicación móvil y servicios relacionados.

Quiénes somos

Nombre de la empresa: Servio
Responsable legal: Equipo de Servio
Contacto: atencion@servio.com.co
Sitio web: www.servio.com.co

2. Definiciones

Servio: La plataforma móvil y todos sus servicios relacionados
Servialiado: Profesional independiente registrado que ofrece servicios del hogar
Cliente: Usuario que contrata servicios a través de la plataforma
Usuario: Cualquier persona que utiliza la aplicación (Cliente o Servialiado)
Servicio: Trabajo o actividad profesional ofrecida por un Servialiado
Plataforma: La aplicación móvil Servio y sus funcionalidades

3. Aceptación de los Términos

Al registrarte y utilizar Servio, confirmas que:

Tienes al menos 18 años de edad
Aceptas estos términos y condiciones en su totalidad
Proporcionas información veraz y actualizada
Cumplirás con todas las obligaciones establecidas

4. Descripción del Servicio

Servio es una plataforma que conecta hogares de Maracaibo con profesionales verificados como plomeros, electricistas, técnicos y otros especialistas del hogar. Nuestros servicios incluyen:

Búsqueda y selección de profesionales verificados
Sistema de reseñas y calificaciones
Gestión de reservas y pagos seguros
Proceso de verificación KYC para profesionales
Soporte al cliente y mediación en disputas

5. Obligaciones de los Servialiados

5.1 Conducta Profesional

Comunicación Respetuosa: El Servialiado debe mantener bajo cualquier condición una comunicación respetuosa y profesional con el cliente en todo momento, tanto dentro como fuera de la plataforma.
Responsabilidad por Daños: Cualquier daño ocasionado a la propiedad del cliente, causado por negligencia del Servialiado será responsabilidad exclusiva de este último.
Confidencialidad: Toda información personal del cliente obtenida durante el servicio es confidencial y no puede ser utilizada para fines distintos al servicio contratado.

5.2 Calidad del Servicio

Compromiso con el Proceso: El Servialiado debe estar comprometido con todo el proceso que amerite Servio para garantizar un servicio que inspire confianza y seguridad.
Puntualidad: El Servialiado debe tener la suficiente responsabilidad para cumplir con los horarios establecidos para cada servicio el cual sea contratado.
Garantías: El Servialiado debe otorgar garantías claras y con tiempos determinados para su trabajo, sobretodo si es de carácter técnico donde está incluida una mano de obra.

5.3 Cotizaciones y Precios

Ajustes de Cotización: Las cotizaciones que envíe el Servialiado puede ser reajustada una sola vez, bien sea con atención al cliente como intermediario o al momento de ejecutar la revisión.
Gestión en Plataforma: Ningún ajuste de precio o cotización debe ser gestionado fuera de la plataforma.

5.4 Uso Exclusivo de la Plataforma

Servicios dentro de Servio: Servio contará con visitas aleatorias para supervisar los servicios. De encontrarse evidencia suficiente de que el servicio pretende ser llevado fuera de la plataforma se procede a suspender al Servialiado por un tiempo determinado. Servio se reserva la estimación de ese tiempo.
No Responsabilidad Fuera de Plataforma: Si el Servialiado es contactado por un medio ajeno a Servio, no nos responsabilizamos de ninguna manera por el servicio prestado.

6. Obligaciones de los Clientes

6.1 Información Veraz

Proporcionar descripciones precisas del servicio requerido
Facilitar acceso seguro al lugar donde se realizará el trabajo
Especificar horarios y condiciones especiales claramente

6.2 Pago y Cancelaciones

Realizar pagos a través de la plataforma únicamente
Respetar las tarifas acordadas con el Servialiado
Cancelación en Camino: Si al momento de ir en camino a cubrir el servicio el cliente decide cancelar el mismo se le aplicará un recargo de 5 dólares americanos que serán pagados en un máximo de 48 horas al Servialiado si lo ameritase.

7. Garantías y Responsabilidades

7.1 Garantías de Servicio

Supervisión de Servio: Servio velará porque todo el proceso y tiempos de servicio sean cumplidos a cabalidad y se encargará de que la garantía acordada previamente por servicio prestado sea cubierta bajo reciprocidad.
Especificación de Garantías: Los términos que conciernen a la garantía deben estipularse de manera clara y precisa en el chat de atención al cliente de Servio.

7.2 Limitaciones de Garantía

Comportamiento del Cliente: En caso de que el cliente incurra en comportamientos o acciones que afecten de manera negativa el servicio prestado o violar las normas de la garantía, el Servialiado ni Servio se harán responsables de la misma.
Penalizaciones por Incumplimiento: Si Servio determina que la garantía debe ser cubierta y el Servialiado no la cubre ni en el tiempo ni forma acordada, existirán penalizaciones en la plataforma para cada caso.

8. Sistema de Pagos

8.1 Procesamiento de Pagos

Todos los pagos se procesan de forma segura dentro de la plataforma
Servio retiene una comisión del 10-15% por cada transacción exitosa
Los pagos están protegidos hasta la finalización satisfactoria del servicio

8.2 Tiempos de Pago

Plazo de Pago: El plazo de pago por servicio prestado será abonado al Servialiado en un máximo de 48 horas.
Los pagos se procesan automáticamente tras la confirmación de finalización del servicio

9. Sistema de Calificaciones y Reseñas

9.1 Evaluación Mutua

Clientes y Servialiados pueden calificarse mutuamente
Las calificaciones son públicas y permanentes
Solo usuarios que completaron transacciones pueden dejar reseñas

9.2 Consecuencias de Calificaciones

Remoción por Bajo Rendimiento: Servio se reserva el derecho de remover de la plataforma a Servialiados que mantengan calificaciones consistentemente bajas o reciban múltiples quejas justificadas.

10. Resolución de Disputas

10.1 Proceso de Mediación

Mediación Obligatoria: En caso de disputas, ambas partes se comprometen a participar en el proceso de mediación establecido por Servio antes de recurrir a instancias legales.

Las disputas se resuelven a través del Centro de Ayuda de Servio
El proceso de mediación es gratuito para ambas partes
Las decisiones de mediación son vinculantes

10.2 Escalación Legal

Solo después de agotar la mediación se puede recurrir a instancias legales venezolanas
Las disputas se regirán por las leyes de Venezuela
La jurisdicción competente será Maracaibo, Estado Zulia

11. Modificaciones de los Términos

11.1 Derecho de Modificación

Notificación Previa: Servio se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, notificando a los servialiados con al menos 15 días de anticipación.

11.2 Aceptación de Cambios

Los cambios menores se notifican dentro de la aplicación
Los cambios significativos requieren aceptación explícita
El uso continuado tras la notificación implica aceptación

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 Rol de Servio

Servio actúa como intermediario tecnológico
No somos empleadores de los Servialiados
No garantizamos la disponibilidad 24/7 de la plataforma
Nuestra responsabilidad se limita al valor de la transacción

12.2 Fuerza Mayor

No somos responsables por eventos fuera de nuestro control
Incluye desastres naturales, fallas de internet, regulaciones gubernamentales
En estos casos, se suspenden temporalmente las obligaciones

13. Información de Contacto

13.1 Soporte General

Email: atencion@servio.com.co
Teléfono: +58 422-737-5555
Dirección: Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela

13.2 Asuntos Legales

Responsable Legal: Jorge Zambrano (CEO/CTO)

13.3 Horarios de Atención

Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM (hora de Venezuela)
Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM
Emergencias: A través del chat de WhatsApp

Términos y Condiciones de Servio